頁面停留時間和網(wǎng)站停留時間詳解

時間: 2011-10-28 16:30:26 點(diǎn)擊數(shù): 106979 來源: 耐思智慧

一、頁面停留時間與網(wǎng)站停留時間是如何計算出來的？

假設(shè)用戶訪問了網(wǎng)站的主頁（Home）。分析工具將這個訪問者標(biāo)記為一個Visit，接著這個訪問者又瀏覽了另外兩個頁面（Page2和Page3），然后他離開了你的網(wǎng)站。如下圖所示：

我們想要知道的是：

Tp = 花費(fèi)在一個頁面上的時間

Ts = 花費(fèi)在這網(wǎng)站上的總時間

假如這個用戶從10:00開始訪問網(wǎng)站：

對于Page2而言，訪問時間是10:05-10:01，即4分鐘。

接著訪問者來到了Page3頁面，他發(fā)現(xiàn)改頁面無法滿足他的需求或是他要找的內(nèi)容已在Page3頁面找到。那么接下來就是離開。

那么，這個訪問者到底在Page3停留了多長時間呢？由于不知道用戶在Page3具體的離開時間，我們也就無法計算訪問者到底在Page3上停留了多長時間。因此，網(wǎng)站分析程序不知道訪問者花在網(wǎng)站最后一個頁面上的時間是多少。

下圖表示各個頁面網(wǎng)站分析工具統(tǒng)計的訪問時間：

Tp （Home） = 1 分鐘

Tp （Page2） = 4 分鐘

Tp （Page3） = N/A

Ts = 5 分鐘。

從上面的數(shù)據(jù)中很容易的看出這樣的數(shù)據(jù)并不合理，因?yàn)槟悴恢涝L問者花在最后一個頁面上的時間是多少，因此網(wǎng)站分析工具給你的時間統(tǒng)計一般都會少于用戶實(shí)際在網(wǎng)站上停留的時間。

網(wǎng)站停留時間的準(zhǔn)確性與跳出率和退出率有關(guān)。跳出率和退出率越大，平均停留時間越不準(zhǔn)確。

二、頁面停留時間或是網(wǎng)站停留時間有什么用？

如果把頁面停留時間和網(wǎng)站停留時間單純的拿出來看，那么意義不是很大，主要原因有以下方面：

這些指標(biāo)是戰(zhàn)術(shù)層面的，我們無法認(rèn)識到這些數(shù)據(jù)對公司的業(yè)績的影響。單純的頁面停留時間或網(wǎng)站停留時間并不能反映到具體的營收。

這些指標(biāo)需要很多的推斷，簡單的邏輯是這些數(shù)據(jù)越大越好，這些數(shù)據(jù)無法直接推斷出某夜頁面是好是壞。

這些指標(biāo)主要是短期數(shù)據(jù)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，依照會話來度量指標(biāo)現(xiàn)在遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足需求，長期的訪客行為，顧客生命周期等可能更加能反映問題。

不同的停留時間需要用不同的邏輯去判斷。下面就開看看淘寶的例子：

出現(xiàn)上述不同數(shù)據(jù)的主要原因有：淘寶就像超市，訪客沒有明確的目標(biāo)，進(jìn)了超市但是最終會買點(diǎn)什么，淘寶商城更像商場，去商場的用戶多半是帶著明確的目標(biāo)去的，他們直奔目標(biāo)，快速搜索，快速的購物，快速的離開。

從用戶行為的維度看，淘寶的用戶在淘寶和淘寶商城有著不同的購物行為，就像相同的人在商城和超市的舉止言行肯定不同，所以淘寶商城的頁面風(fēng)格更加簡潔，服務(wù)更標(biāo)準(zhǔn)化，商家更優(yōu)質(zhì)化。

同樣的，作為旅游預(yù)訂類網(wǎng)站，來到網(wǎng)站的用戶基本上都有很明確的預(yù)訂需求，我們需要做的是如何讓用戶在最短的時間內(nèi)找到適合的產(chǎn)品。

三、頁面停留時間和網(wǎng)站停留時間數(shù)據(jù)如何應(yīng)用？

1、判斷頁面用戶體驗(yàn)

從頁面停留時間的計算方法中我們知道不可能用戶在離開前在頁面上停留多長時間，即頁面停留時間是在有后續(xù)行為的情況下計算出來的，對已這部分?jǐn)?shù)據(jù)先期可用的，就是把每套頁面的停留時間統(tǒng)計出來，判斷用戶停留高或者低的主要原因，比如：用戶在搜索結(jié)果頁停留時間長了，是不是搜索結(jié)果不能滿足用戶需求，用戶在列表頁停留時間長了，是不是我們的列表頁篩選做的還不夠人性化，在產(chǎn)品終頁停留長了是不是因?yàn)榻K頁內(nèi)容展示過多或者用戶沒有找到他想要的內(nèi)容等。

2、訪客再營銷

記錄網(wǎng)站停留時間較長，但是最后沒有下單的用戶，對這些用戶進(jìn)行再營銷，由此產(chǎn)生的問題是，用戶只有在登錄的情況下我們才能獲取到用戶ID，記錄下用戶ID以后還需通過程序分析，需要給該用戶推薦什么樣的內(nèi)容。可行性不是很高。

3、主動彈出客服彈出框或優(yōu)惠信息

當(dāng)用戶在特定頁面停留過長時，彈出客服框。主動與訪客接觸。解決訪客疑惑。促使訪客下單。但是此部分用戶體驗(yàn)會不太好，可以學(xué)習(xí)下新浪微博的那種在頁面頂部的提示功能。

4、當(dāng)轉(zhuǎn)化目標(biāo)來用

在沒有下單流程的網(wǎng)站，可以使用頁面或者網(wǎng)站停留時間來作為完成一個目標(biāo)，繼而計算目標(biāo)轉(zhuǎn)化率，比如哪些主要以電話作為目標(biāo)的網(wǎng)站，如果有N多的人（比例要大）到達(dá)終頁沒有下單，直接打電話預(yù)訂，就可以使用停留時間來作為目標(biāo)。

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